إحنا نهتم برضاك، وعشان كذا حطّينا سياسة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة، علشان تكون مرتاح مع مشترياتك.
فترة الاسترجاع والاستبدال
- تقدر تسترجع أو تستبدل المنتج خلال 3 أيام من استلامك للطلب.
الشروط
- المنتج يكون بحالته الأصلية: ما يكون مستخدم، ويكون في علبته الأصلية.
- التغليف والملحقات كاملة: العبوة سليمة، بدون أي تلف أو نقص في الملحقات.
التكاليف
- إذا كان الخطأ من عندنا (مثلاً عيب مصنعي أو غلطة في الطلب)، إحنا اللي نتحمل تكلفة الشحن.
- إذا كان السبب منك، تكلفة الشحن عليك.
تكلفة الاسترجاع: 60 ريال تُخصم من المبلغ المسترجع + رسوم بوابة الدفع (حسب طريقة الدفع).
•تكلفة الاستبدال: 38 ريال.
•المنتجات التي عليها عروض (مثل عروض اليوم الوطني أو أي عرض خاص) لا يمكن استرجاعها، ويمكن استبدالها فقط.
استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يرجع لك المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم.
شحن الشحنات المستبدلة
- إرسال الشحنات المستبدلة يكون خلال 10 إلى 12 يوم عمل بعد استلام الطلبية المسترجعة.
- في حال المنتج المستبدل غير متوفر، قد يتأخر الشحن عن الوقت المذكور.
حالات يحق فيها الاسترجاع مباشرة
- إذا تأخر الطلب أكثر من 10 أيام عمل ولم يتم شحنه بعد.
- إذا كان المنتج أو المقاس المطلوب غير متوفر.
في هذي الحالات يتم إرسال رسالة للعميل لإبلاغه، ويكون عنده خيارين:
1- استبدال المنتج بأي منتج موجود في الموقع حتى لو كانت قيمته أعلى، وفي حال كان المنتج الجديد أقل من المبلغ المدفوع، بنرجع لك الفرق فورًا.
2- استرجاع المبلغ كامل.
سيتم تحويل المبلغ للعميل بعد استلام الشحنة المسترجعة والتأكد إنها بحالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها ولم يتم استخدامها.
المدة المتوقعة لتحويل المبلغ بعد استلام الشحنة هي من 2 إلى 7 أيام عمل.
هدفنا راحتك، ونسعى نوفر لك تجربة تسوق ممتعة وسهلة!
